La Fidelización de clientes, es un concepto de Marketing que atribuye la lealtad por un producto o servicio hacia una marca determinada.

Retener y mantener un cliente debe estar dentro de la estrategia de la empresa, es más fácil conseguirlo si la empresa está orientada a conocer las necesidades de sus clientes más que a sus productos, siendo estas el centro de interés.

Por Trinidad Bausela. Revista Forum Calidad

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